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社群运营:提高社群活跃的2个技巧!

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但是大部分人建的群面临着最大的困境 ,如何保持群活跃  ,如何不让群死亡  。网上搜索了非常多的教程 ,红包发了一个又一个  ,总是抢完就没了;各类活动每周都在搞  ,参与的人却越来越少;天天签到打卡  ,签来签去都是那几个老面孔 。

怎么办  ?

如何让社群活跃  ,如何让社群持续活跃  ?

第一招:明白为什么搞社群

关于搭建社群  ,大多数人的做法是怎么样的  ?

直接拉一群熟悉/陌生的人进群  ,然后在群里讨论问题、聊天、发红包等 。然后寄希望于人与人的自我链接  ,希望群能发挥出价值  ,希望可以收割  。

显然不行  。这样的群运营一段时间  ,你会发现运营者很累 ,浪费了非常多的时间在其中且又不能停止  ,否则就是趋于沉默  ,沦为死群 。

社群是有了QQ  ,有了微信 ,有了知识星球后才出现的新玩意儿吗  ?不是的  。社群一直存在  ,存续了几千年了 ,而QQ、微信、知识星球等不过是社群的互联网载体  。我们把同事拉到一个微信群  ,这就是建立了一个新社群了吗  ?显然不是 。无论这个群存不存在  ,我们的同事关系已经存在了 ,微信群只不过是这种关系的载体  。

而大多数人要搭建的社群  ,是基于0社交关系下  ,从0开始搭建一个社群  ,并培养出社交关系、建立链接、发挥价值等的社群  ,而不是为已有的关系寻找一个载体  。

如果你要创业 ,你首先需要有一个点子 ,并想办法把点子变成产品  。你不会直接招个产品、技术、运营 ,然后找个投资人跟他说 ,老板我要创业 ,我不知道要做什么但是我就要创业 !你信不信会被赶出门去  ?

前几年融资环境大好  ,很多人拿个PPT就能融到钱  ,但人家至少有个PPT  ,PPT里有个想法啊  。这就是创业的根  。

上面这个道理你明白 ,但是当你在搭建社群的时候 ,却经常忘记了这点  ,一个社群的根是什么  !你以为拉人进微信群  ,然后群里负责一下制度  ,接着让他们自由发挥就好  ,这就是一个社群的雏形了吗 ?并不是 。我们要明白  ,社群并不存在于微信(QQ、知识星球)中  ,这些只是社群的载体  ,社群只存在于人与人的社交关系中  ,存在于人的心理  。

如何搭建好一个真正的社群呢  ?这其中的关键点在哪里呢  ?

好的社群需要他的“根”  。这个根就是社群的基础  ,是你的社群区别于其他社群的核心竞争力  ,也是后期运营的基础  。

这个根就是社群的“同好”  ,是所有社群成员的共同愿景  。因为我们的最终的目标是为了通过某种愿景把大家链接在一起  ,而不是利用微信把大家聚集在一个群  。

说到这里  ,很多朋友加我微信后  ,都问我是否可以进群  ,有什么门槛  ,但是其实我还没有建群  。因为我不知道这个愿景是什么  ,因此我迟迟没有动手 。等这个问题想通  ,我肯定会开始着手处理社群的事情  。

上了讲了很多  ,总结一下其实就是一句话 。搞社群 ,我们的目标并不是“拉一群人”  ,而是为了“某个愿景  ,然后拉一群人一起干”  。社群的本质就是:聚一群人 ,干一件事 。

我之前为了减肥和朋友一起建了一个运动群  ,那么我们建立其实并不是“运动爱好者交流群” ,而是“3个月  ,一起瘦身20斤”这么一个群  。

又或者说你加入了“某某电商内购群” ,本质上这个群是“一起来薅便宜货”群  。

我们现在很多建群 ,都在聚焦如何找一群人 ,却没有考虑一起干什么  ,这样的群 ,无法长久 ,且运营太累  。

那么如何寻找一个社群的愿景  ,并且通过愿景来凝聚社群成员呢 ?

社群的愿景 ,都源于某种“痛点” 。

上面提到的运动群  ,痛点是胖  ,且减肥难;内购群的痛点是低收入人群爱占小便宜的人性 。再比如大名鼎鼎的秋叶PPT社群 ,出发的痛点源于太多人吃了不会PPT的亏  ,想要学好PPT 。而知识星球内的生财有术社群  ,痛点则源于大家对财富的追求且不知如何操作  。

因此 ,在搭建社群  ,寻找社群的“根”的时候  ,要从痛点出发  ,自己想清楚然后告诉社群成员:我们参与的这个社群  ,是为了一起获得什么  ,一起改变什么  。

通过我们在一起这个事实 ,来改变这个“痛点” ,来达到这个愿景  。

通过这样一通分析下来  ,我们现在了解了搭建一个社群的最关键一步  。

找到一个痛点  ,延伸出一个愿景  ,聚集一群人  ,搭建一个社群 。

比如你是一家女装淘宝店的老板 ,现在为了增加复购、提升用户粘性  ,要把老用户拉个群  ,搞个社群  。那你该如何下手呢  ?其实并不难  。

第一步  ,找到一个痛点  。

结合产品特点  ,分析用户构成 。比如产品主要面向18-25岁  ,23线城市时尚女性  ,追求美丽却也看重舒适度  。

那痛点在哪里  ,就是很多衣服无法做到好看与舒适并存  。太多女生为了追求美丽  ,放弃了舒适度  。

第二步  ,延伸出一个愿景 。

那么我们搭建社群的愿景是什么呢 ,就是让女性舒舒服服的追求美丽  。我们不妥协  ,不放弃  ,美丽与舒适两手抓  ,我全都要 。

接下去的工作就是找到这样的一群人 ,搭建起社群 。每天群里讨论的是什么呢  ,是对美对舒适的追求  ,是对美好生活的追求  ,而商家刚好可以切中用户的痛点  ,这样的社群才有生命力 ,才有转化力  。

对比随机拉个群  ,扩容到几百人 ,天天群内发广告  ,发促销  ,发打折等信息 ,哪一种社群会更持久更具有生命力  ?

优质社群 ,有生命力的社群搭建  ,不是兴之所至 ,也不是说干就干的  ,是需要规划、需要设计的 。好比你当导演拍电影 ,不是说把李现、肖战、热巴等明星演员请到一起 ,然后跟他们说来  ,你们自由发挥  ,拍好之后喊我  。你需要有规划  ,有脚本设计  ,有台词等等 ,更重要的是 ,你要知道你究竟是想拍一个怎么样的故事 ,表达什么样的情感  。

第二招:仪式感为社群赋能

为了保持社群的凝聚力  ,保持社群的活跃  ,除了要有清晰的使命感  ,还需要有固定的仪式化行为  。

没错  ,就是社群的仪式感 。

很多的社群之所以缺乏活跃  ,趋于平静  ,走向“死亡” ,其实正是因为缺乏了仪式感  。仪式感代表了社群管理者对于社群成员的尊重  ,体现了管理者的用心程度  。

村上春树说:如果没有小确幸  ,人生只不过是干巴巴的沙漠而已 。对于社群来说也是一样  ,没有凝聚力  ,没有仪式感  ,社群只不过是一盘散沙  。

情人节需要一束玫瑰花  ,苹果每次发布新手机都需要开一场浩大的发布会  ,那些会给你带来期待的日子  ,都有固定的仪式化行为  。

我参加过数十个社群  ,总结出一个规律  ,持续活跃的社群  ,都是重视仪式感的社群 。

新成员加入社群  ,根本不知道在这个群应该做什么  ,不能做什么 ,也无法形成固定的社群参与习惯  ,甚至会降低对社群的预期  。

但是  ,如果一个社群有完善的仪式感  ,周期性的以固定的方式做相同的事情 ,就可以养成社群成员的参与习惯  ,让社群成员对社群的活动产生预期  。

比如说  ,当新成员进入社群时  ,进行一个欢迎仪式 ,告知他这个社群是干什么的  ,在这里可以做什么 ,不能做什么 ,你可以获得什么  ,同时你需要付出什么 。这就是一个非常简单的欢迎仪式  ,也是新成员对社群仪式感的第一次认知 。

当然  ,这个欢迎仪式还可以更完美一些 。比如管理员添加新成员的微信  ,对他进行更详细的社群介绍  ,同时了解他的个人情况  ,并进行分层运营等  。

社群里还会有非常多的活动 ,而如果要提高社群成员的参与感  ,保持社群的活跃度  ,就需要把这些活动给“仪式化”  。

利用仪式感给社群活动赋能  。

那么如何把社群活动仪式化  ,从而让更多人持续参与活动  ,提升社群活跃度呢 ?

1. 仪式需要固定  ,并严格执行

仪式感的目的是为了让更多人参与 ,而提高社群成员参与感的最重要一点就是  ,在仪式开始前  ,所有人都知道自己该期待些什么  。

我个人非常喜欢漫威系列电影  。漫威电影的风格相对固定  ,其实我们在看之前都已经知道大概框架  ,超级英雄完成一次小任务-遇到大挑战-克服困难完成挑战-大结局 。我们知道电影的大框架 ,也知道超级英雄会遇到大的反派挑战  ,但是具体是什么样的挑战 ,超级英雄如何克服 ,有没有人牺牲等等 ,却是我期待的  。

因此  ,在电影开始前我已经知道自己该期待些什么  。因此  ,在电影开始后我就会全情投入 ,跟随剧情不断满足自己的期待  。

社群活动也是一样  ,把常规化的活动进行固定  ,例如固定时间、固定流程、固定模式等等  ,这样社群成员在活动开始前就已经保持着对活动的期待  ,大大提升了参与感  。而对活动没有期待的人  ,已经和这个社群不合适了 ,可以分道扬镳了  。

例如我之前操盘的一个社群项目  ,主要社群成员都是某高端骑行运动爱好者  。为了提高活动的仪式感  ,我把社群的特价抢购活动固定在每周五晚上20点  ,其余时间大家爱聊天的随便聊(内容合规即可)  ,不爱聊天的可以屏蔽消息  。有时候可能一周都没什么消息  ,但是每周五晚上8点一到  ,群里立马活跃起来 ,都在准备抢福利  。

这就是利用仪式感给活动赋能  ,让大家对活动产生期待  ,提升参与感  ,提高活跃度 。

反之如果随机太多 ,比如今天搞一个讲座 ,明天发一个红包  ,则多数成员还没有被培养起期待感 ,那么即使偶然碰到了、参与了 ,对活动的参与感也会非常浅 。

因此  ,社群组织者要把活动固定化  ,培养社群成员的期待感、参与感  ,提升活跃度  。

2. 设计明确的触发“按钮”

上面说的是要培养期待感  ,但是期待感不可能一直存在  ,它无法长时间保持  。

因此需要给“期待”设置一个触发“按钮”  ,当碰到这个“按钮”后  ,就会产生期待感 。

比如  ,有一部你期待已久的电影即将上映  ,那么什么时间你的期待感最高呢 ?肯定是订票之后  ,对吧 。所以订票就是这个触发“按钮”  。

触发“按钮”可以是某个事件  ,也可以是固定时间 。比如上面我提到的例子 ,每周五晚8点  ,这个时间就是一个触发“按钮”  ,时间一到大家都知道要抢福利了  ,很多群员甚至定好每周五的闹钟  。

今年过来  ,很多“垃圾广告”大行其道  ,比如“XX侣拍  ,想去哪拍就去哪拍”  ,再比如X车网的“价格全知道  ,买车不吃亏”  ,就是利用高强度重复性的洗脑模式 ,快速给消费者大脑里安装一个触发“按钮” ,这样只要消费者每次一想到这个场景  ,就能立即联想到广告主  。

不信的话 ,我随便举两个例子 。

  • 马上过年了 ,过年回家你会给长辈买什么呢  ?
  • 小伙伴一起吃火锅 ,怕上火你会喝什么呢  ?

答案我就不说了  ,大家肯定已经明白了  。

很多社群都会有新成员发红包、爆照等活动  ,本质上也是培养社群的仪式感  ,而新人加入就是触发群员的“按钮”  。

保持社群活跃  ,你需要设计好一个触发“按钮”  ,这样群员一到了某个时刻 ,就会条件反射式地进入你的社群仪式  。

现在这个阶段  ,各大产品纷纷开始做存量  ,走精细化运营路线 。社群运营也是一样 ,必须摒除之前那种粗狂的运营方式 ,持续为社群赋能 ,保持社群的活跃  。

2020  ,祝大家升职加薪赚到钱 。

 

作者:T哥

来源:用户运营玩起来