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【案例】饿了么、美团、大众、天猫都有积分商城,这些积分是怎么运作的?

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大部分成熟的产品都有自己的积分系统 ,如饿了么  ,美团  ,大众  ,天猫都有自己的积分系统  ,积分由公司发出  ,用户领取积分后  ,将积分用于抵扣部分商品价格  ,相当于积分给了商家或者公司回收 ,那么——
 
积分哪里来
 
积分一般都会和用户等级挂钩  ,你定义了某些行为(消费、签到、邀请等)可以获得一定量的积分 ,积分关乎用户等级(如滴滴的X卡会员)  ,同时也可以拿来消费
 
积分哪里去
 
积分如果消费 ,那就在消费后被扣除掉了 ,由于一般情况下积分消费的物品是无法退货的  ,只有换货一说  ,所以积分一般视为扣除后就无法返还的;积分如果不消费  ,你需要设定一个清空策略  ,比如当年内获得的积分在次年6月份清零(参考线下商超、连锁店等)
 
商家与官方
 
一般来说 ,积分商城有自营类和合作类的  ,区分的方法在于说商品来源是哪里  。打比方说招行信用卡里的商品都是商城的BD与商品供应商谈定的(一般都是供应商去求这些BD  ,毕竟大平台量非常大 ,就算卖不出去有个曝光也赚瞎了)  ,某些积分商城里的商品是本公司的会员增值服务或公司周边产品(参考饿了么的配送会员卡、网易新闻的礼品等) 。
 
定价
 
这是做积分商城最重要的一部分工作  ,你的积分价值是多少  ?
 
一般而言 ,积分获取成本越低  ,其价值越低;获取成本越高  ,其价值越高  。
 
比如滴滴出行的积分就很值钱  ,因为你必须要有消费才能得到积分  ,因此滴滴的积分量很少  ,价值很高;而饿了么每次点餐即可获得上百上千积分 ,其商品消耗的积分自然而然就高了 。
 
上述是积分本身的价值  ,引申出的是积分商品的联营价值(我个人这么定义)  。比如你和小米谈定你的500000积分换一个小米5 ,或者你的50积分获取一次抽取小米5的机会 ,都由你的积分价值、展示位带来的流量、商品实物的真实价格(注意  ,这里是价格)及其他因素共同决定 。
 
最常见的  ,饿了么里拿500积分获取神马福利app里某个商品的兑换机会  ,用户兑换该商品后  ,需要下载并激活该app后  ,付费购买该商品 。那这样的积分商品对于合作方而言就大赚特赚  ,一个激活30块  ,用户额外付费购买一部分带来进账(刷出真实数据)  ,然后还带来了广告展示  。
 
结算
 
如果是自营商城  ,货源来自于公司内部  ,那可能就由事业部之间通过内部ERP结算;货源来自外部的比较复杂 ,如上所述  ,一个积分商品除了兑换价值还有展示价值  ,可能会签比较负责的协议  ,CPC/CPM付费、真实购买带来的激活付费、积分购买付费  ,至于平台和商家如何去谈  ,我就不知道了 ,毕竟我是一只产品狗  。  。
 
最后再解答一个问题:积分会核销后返还给用户吗 ?
 
不会 ,用户的积分只能再靠行为去获取  。
 

 

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